Cómo reaccionaron los sistemas informáticos: Las fallas en grandes servidores tienen en jaque a servicios clave del país

Chile depende cada vez más de los datos que fluyen por grandes computadores. El sismo produjo problemas de suministro eléctrico e infraestructura que afectaron servicios cruciales.

Alexis Ibarra y Manuel Fernández

La página del Banco de Chile advertía a sus usuarios que tenía problemas, el sitio del MOP fue reemplazado por un blog, la U. Andrés Bello no tenía ni página ni e-mail. Eso sumado a los ya conocidos problemas para comprar o sacar dinero en los cajeros.

Todo ello depende de grandes computadores llamados servidores que sufrieron problemas tras el desastre, lo que deja a la población sin servicios esenciales.

Las fallas de las empresas antes mencionadas son atribuibles a Global Crossing, una gran firma tecnológica que da servicios de "data center" a grandes empresas e instituciones públicas. La compañía también es uno de los grandes proveedores de enlace internacional para conectar al país con el extranjero.

Una fuente de Gobierno señaló que "Global Crossing tuvo severos problemas, es una empresa grande que aquí mostró la hilacha".

Un representante de la empresa reconoció a este diario las fallas y dijo haberse comunicado con sus clientes para trazar un plan de reestablecimiento del servicio. Ya repusieron la conectividad y en la tarde de ayer comenzaron a reestablecer los servicios de "data center".

¿Estamos preparados?

"Toda institución debe diseñar un plan de continuidad que le permita seguir operando tras un desastre", dice Marcelo Marabolí, jefe de redes y comunicaciones de la Universidad Santa María.

"Es un tema de costos", asegura Eduardo Díaz, gerente de Neosecure, empresa de seguridad de datos. "Muchas compañías simplemente quiebran si no pueden operar rápidamente y por eso invierten en tecnologías que les aseguren una operabilidad continua".

El plan de contingencia debe contemplar, básicamente, servidores de respaldo ubicados en otro lugar geográfico y que no se vean afectados por el mismo desastre que podría estropear los servidores principales. "Tienen que estar por lo menos a 100 kilómetros de distancia e idealmente ser alimentados por empresas de distribución de electricidad distintas", dice Jorge Rojas, gerente de nuevos negocios de NovaRed.

Además, los grandes servidores deben contar con grupos electrógenos con petróleo suficiente para operar varios días y estar ubicados en edificios antisísmicos.

Rojas cree que en Chile hay varios problemas. El primero es que los grandes "data center" están concentrados en la capital y, si bien las empresas tienen sistemas de respaldo, éstos se encuentran muy cerca entre sí. "Lo ideal sería tener servidores en Arica, Punta Arenas y Santiago", dice Marcelo Marabolí, quien cita el ejemplo de Google, que tiene servidores repartidos de costa a costa en EE.UU.

Otro de los problemas es la electricidad. "El sistema interconectado central es frágil. Hoy el problema es la energía eléctrica, y si eso falla de nada sirven los servidores de respaldo", declara Sergio Mujica, director de la escuela de informática de la Universidad Andrés Bello.

Coincide con esa apreciación Jorge Rojas: "En Chile, además, existe un monopolio territorial de la distribución eléctrica: el cliente está obligado a contratar la empresa que nutre a su sector. En EE.UU. los servidores de respaldo deben ser alimentados por dos empresas eléctricas distintas, pero en Chile a lo más cambian de subestación eléctrica".

Otro problema es la red de datos. "En Chile los cables de fibra óptica que transportan los datos van a un costado de la Panamericana y si se corta un puente también se corta el cable. El tema es que la mayoría de las empresas que transportan datos en Chile instalan su fibra en el mismo lugar", dice Jorge Rojas.

También fallaron los enlaces en las ciudades, "por eso se podía comprar en algunos supermercados, pero por problemas de enlaces sólo recibían pago en efectivo, ya que no podían conectarse con sistemas de verificación de cheques", aclara Rojas.

Francisco del Real, gerente de Citrix, empresa de servicios remotos, afirma que nada se saca con tener el servidor operativo si los usuarios no puedan acceder a él. Por eso recomienda sistemas de "virtualización" donde los usuarios accedan a la información desde cualquier lugar con red, incluso a través de un iPod.

Afectados por Global Crossing

El sitio web del MOP quedó fuera de servicio porque Global Crossing, la empresa donde tenía alojado su servidor, se quedó sin energía. La solución fue crear un blog donde están posteando las informaciones. La misma página de la entidad (www.mop.cl) redirecciona a la bitácora en línea.

El Banco de Chile (www.bancochile.cl) fue otro de los clientes afectados. "El servicio internet aún no se encuentra disponible, pero se está trabajando para restituirlo lo antes posible", dijo la entidad bancaria en un comunicado. En todo caso, a los clientes que llamaron al call center se les informó que el sistema recién estaría operativo el jueves.

Llaman a compartir la Wi-Fi

La Fundación País Digital junto a varios twitteros están llamando a "impulsar la solidaridad digital", según Jorge Atton, director de Telecomunicaciones de la entidad. Para ello surgió el grupo en Facebook "Levanta Chile, Libera tu Wi-Fi x 10 días" (dirección abreviada: http://tiny.cc/H1D29 ). La idea es que quienes tienen sus routers con clave liberen el acceso y compartan su internet inalámbrico con quienes quedaron desconectados, para ayudarlos a localizar a sus seres queridos. En el mismo grupo hay instructivos para quienes no saben cómo hacerlo.

Además, existen recomendaciones para hacer un uso más racional de la web. "Las redes están en una situación de vulnerabilidad significativa y la petición es que los recursos estén lo más desocupados posible para utilizarlos de la mejor manera", dice el subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello. Una forma es evitar descargar archivos pesados o mediante sistemas P2P.

La autoridad recomienda no entrar a internet con teléfonos celulares, para no congestionar la red, sobre todo en los sectores donde todavía la señal es débil y donde la prioridad son las comunicaciones por voz y mensajes de texto.

Fuente:www.emol.com